Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes

Reunimos abaixo as dúvidas que mais chegam ao nosso atendimento. Se ficar alguma pendência depois da leitura, fale com a gente pelo formulário da página de Contato ou pelo telefone (11) 2348-2359, de segunda a sexta, das 9h às 18h.

Em quanto tempo recebo meu pedido?

O prazo varia conforme a sua região e passa a contar depois que o pagamento é confirmado. Nas capitais e regiões metropolitanas do Sudeste, a entrega costuma sair em 2 a 5 dias úteis. Sul e Centro-Oeste ficam entre 4 e 8 dias úteis. No Nordeste, de 6 a 12 dias úteis; no Norte, de 8 a 15 dias úteis. Pedidos aprovados até as 15h de um dia útil são separados e postados no mesmo dia. Os que caem depois desse horário entram na fila do dia útil seguinte.

Como acompanho ou rastreio o meu pedido?

Assim que a mercadoria é despachada, você recebe por e-mail o código de rastreamento e o link da transportadora. Com esse código dá para acompanhar cada etapa até a entrega. Vale guardar o número do pedido também: se preferir, passe esse número por telefone ou pelo formulário de Contato que verificamos o status para você.

Quais são as formas de pagamento?

Trabalhamos com Pix, boleto bancário e as principais bandeiras de cartão de crédito. No Pix o pagamento é confirmado na hora, então o pedido segue mais rápido para separação. Já o boleto leva de 1 a 2 dias úteis para compensar, e o prazo de entrega só começa a contar depois dessa compensação.

Posso parcelar a compra?

Pode. As compras no cartão de crédito são parceladas conforme as condições que aparecem no checkout, que mudam de acordo com o valor do pedido e a bandeira do cartão. Antes de confirmar o pagamento, a tela mostra todas as opções de parcelas, com e sem juros, para você escolher.

Comprar no site é seguro?

É. A CASA DO ELETRÔNICO LTDA (CNPJ 51.443.119/0001-70) é uma empresa registrada e ativa, com sede na Rua do Campo Limpo, 3976 — Pirajussara, São Paulo/SP, CEP 05787-000. A finalização da compra ocorre em ambiente com conexão criptografada, e os dados do cartão são processados diretamente pelos operadores de pagamento; a loja não armazena esses dados. Tratamos seus dados pessoais de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018) e usamos as informações que você fornece apenas para processar o pedido e prestar suporte.

A compra vem com nota fiscal?

Toda compra sai com nota fiscal eletrônica. A NF-e é emitida no faturamento e enviada para o e-mail cadastrado, e uma via acompanha a mercadoria. É esse documento que comprova a procedência do produto e serve para acionar a garantia, então guarde-o.

Os produtos têm garantia?

Todos os itens são novos e têm garantia. Existe a garantia legal de 90 dias prevista no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990, art. 26) para produtos duráveis, contada a partir do recebimento. A maioria dos produtos conta ainda com a garantia do fabricante, cujo prazo vem indicado na embalagem ou no manual. Em qualquer um dos casos, basta apresentar a nota fiscal para acionar a garantia.

Como faço uma troca ou devolução?

A lei prevê duas situações diferentes:

• Arrependimento: como a compra é feita pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos após receber o produto, conforme o art. 49 do CDC. O item precisa voltar em perfeito estado, com a embalagem e os acessórios. Nesse caso, o frete de devolução fica por nossa conta, e o valor pago é devolvido integralmente, incluindo o que tiver sido cobrado de frete.
• Defeito: se o produto apresentar problema dentro do prazo de garantia, cuidamos da troca ou do reparo.

Para iniciar qualquer um dos processos, entre em contato pelo formulário da página de Contato ou pelo telefone e informe o número do pedido. A partir daí orientamos o passo a passo do envio. Depois que o produto retorna e passa pela conferência, o reembolso é processado em até 10 dias úteis: nas compras via Pix ou boleto, o valor volta para a conta que você indicar; no cartão de crédito, o estorno aparece na fatura conforme o prazo da operadora.

Vocês entregam na minha cidade?

Entregamos para todo o Brasil, em qualquer cidade atendida pelos Correios e pelas transportadoras parceiras. Para conferir o prazo do seu endereço, informe o CEP na página do produto ou no carrinho antes de fechar a compra, que o prazo estimado aparece na tela. O frete é gratuito para todo o território nacional.

Como falo com o atendimento?

Você fala com a nossa equipe pelo formulário da página de Contato, que chega direto ao nosso e-mail, ou pelo telefone (11) 2348-2359. O atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h, no horário de Brasília. Mensagens recebidas fora desse período são respondidas no próximo dia útil.