Prazo de Entrega e Rastreamento

Prazo de Entrega e Rastreamento

Todo pedido feito na Casa do Eletrônico tem frete grátis para todo o Brasil. Sem valor mínimo, sem taxa por região, sem cobrança surpresa no fechamento: o preço que aparece no carrinho é o total que você paga. Aqui você encontra, sem enrolação, quanto tempo o pedido leva para chegar até o seu endereço e como acompanhar cada passo do caminho.

Quando o pedido é postado

Confirmado o pagamento, começamos a separar e conferir o seu produto. A postagem acontece em 1 a 2 dias úteis. Esse tempo é o nosso manuseio interno e corre antes de a transportadora assumir o objeto. Pagamento aprovado no sábado, domingo ou feriado entra na fila do primeiro dia útil seguinte.

Prazo estimado por região

Um detalhe que evita confusão: o prazo de transporte conta a partir da data de postagem, e não da data da compra. Então some sempre os 1 a 2 dias úteis de manuseio ao intervalo abaixo. Os números são estimativas em dias úteis (de segunda a sexta, sem contar feriados) informadas pela transportadora para cada região:

• Sudeste: 2 a 6 dias úteis após a postagem
• Sul: 4 a 8 dias úteis após a postagem
• Centro-Oeste: 4 a 9 dias úteis após a postagem
• Nordeste: 6 a 12 dias úteis após a postagem
• Norte: 8 a 15 dias úteis após a postagem

Cidades do interior, zonas rurais e localidades atendidas por rota especial podem ficar um pouco além da faixa da sua região. Quando for esse o caso, o próprio rastreio mostra a rota real do objeto e você acompanha o avanço em tempo real.

Como e quando você recebe o código de rastreio

Assim que o pedido sai daqui, geramos o código de rastreamento e mandamos por e-mail, no mesmo endereço que você usou para finalizar a compra. Isso costuma acontecer no dia da postagem ou no dia útil seguinte, porque o código só fica ativo para consulta depois que a transportadora o registra no sistema dela.

Não achou o e-mail na caixa de entrada? Dê uma olhada nas pastas de spam e de promoções. Confira também se o endereço digitado no pedido está certo, já que é para ele que todo o acompanhamento é enviado. Uma letra trocada e a mensagem não chega.

Como acompanhar a entrega

Com o código em mãos, basta usar o link do e-mail de postagem para ver o status atualizado. O rastreio mostra cada etapa: objeto postado, em trânsito, saiu para entrega e entregue. Logo depois de gerado, o código pode levar algumas horas para exibir a primeira movimentação, então não estranhe se a consulta inicial ainda vier sem dados. Espere o dia seguinte e tente de novo.

Uma dica: guarde o número do pedido junto do código de rastreio. Com esses dois dados, nosso atendimento localiza qualquer envio em segundos.

E se o prazo estourar?

Os prazos desta página são estimativas de trabalho da transportadora e, na enorme maioria das vezes, se cumprem dentro da faixa. Mesmo assim, greve, temporal, feriado regional ou uma tentativa de entrega sem ninguém no local podem segurar um objeto por alguns dias. Quando isso acontece, o rastreamento em geral já aponta o motivo.

Se o seu pedido passou do prazo estimado da região e o rastreio está parado há vários dias, fale com a gente. Acionamos a transportadora, apuramos o que aconteceu e mantemos você informado até o pacote chegar ou a situação ser resolvida. Você não precisa correr atrás disso sozinho, esse trabalho é nosso.

• Telefone: (11) 2348-2359
• Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília)
• Formulário: na página de Contato, que envia sua mensagem direto para a nossa equipe

Deixe o número do pedido ou o código de rastreio por perto para agilizar o atendimento. O direito de receber a compra dentro do prazo informado está garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990): o artigo 30 vincula o fornecedor à informação que ele divulga, e o artigo 35 assegura ao consumidor, se essa informação não for cumprida, exigir o cumprimento forçado, aceitar outro produto equivalente ou desistir do pedido com devolução integral do valor pago, corrigido. Tratamos seus dados de contato apenas para processar e entregar o pedido e para manter você informado, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, artigo 7º, V).

Depois que o pedido chega

Recebeu tudo certo? Ótimo. Se mudar de ideia, você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir da compra e receber o valor de volta, como prevê o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. E, se der algum defeito, os produtos contam com garantia legal de 90 dias para bens duráveis (artigo 26 do mesmo Código), somada à garantia do fabricante quando houver. Os passos completos de troca, devolução e reembolso estão na nossa página de Troca, Devolução e Garantia.

Quem está por trás da loja

A Casa do Eletrônico é operada pela CASA DO ELETRÔNICO LTDA, CNPJ 51.443.119/0001-70, com sede na Rua do Campo Limpo, 3976 — Pirajussara, São Paulo/SP, CEP 05787-000. Empresa registrada e ativa: em cada caixa que sai daqui tem gente de verdade pronta para resolver o que for preciso.