Política de frete

Política de Envio e Entrega

Aqui você encontra as informações sobre o envio dos pedidos da Casa do Eletrônico: prazo de postagem, transportadoras, rastreio e o que fazemos quando algo dá errado no trajeto. Ficou com alguma dúvida depois de ler? Fale com a gente pelos canais no fim da página.

Frete grátis para todo o Brasil

Todo pedido tem frete grátis, para qualquer cidade do país. Não há valor mínimo de compra e você não paga nada pela entrega. O total que aparece na finalização do pedido já é o valor que você paga.

Prazo de postagem (processamento)

Antes de a encomenda seguir para a transportadora, o pedido passa pela nossa separação e conferência. Esse processamento leva de 1 a 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. O momento em que o pagamento é confirmado depende da forma escolhida:

  • Pix: confirma na hora, assim que o pagamento cai.
  • Cartão de crédito: confirma em até 1 dia útil, depois da aprovação pela operadora.
  • Boleto bancário: confirma após a compensação, que costuma levar de 1 a 3 dias úteis conforme o banco.

A contagem do processamento só começa a partir dessa confirmação. Um boleto pago numa sexta-feira, por exemplo, normalmente entra na fila de separação já na semana seguinte.

Prazos estimados de entrega por região

Os prazos abaixo são contados em dias úteis e passam a valer depois da postagem, ou seja, após os 1 a 2 dias úteis de processamento. São estimativas informadas pelos Correios e pelas transportadoras parceiras. Podem variar conforme a distância, o volume de encomendas em datas de pico e as condições de cada rota.

  • Sudeste: de 2 a 6 dias úteis.
  • Sul: de 4 a 8 dias úteis.
  • Centro-Oeste: de 4 a 9 dias úteis.
  • Nordeste: de 6 a 12 dias úteis.
  • Norte: de 8 a 15 dias úteis.

São estimativas da transportadora, não uma data cravada. Cidades do interior e localidades de acesso mais difícil tendem a ficar perto do limite superior de cada faixa. Somando o processamento e o transporte, você já tem uma boa ideia de quando o produto chega ao seu endereço, em linha com o art. 31 do Código de Defesa do Consumidor, que trata da informação clara e prévia ao consumidor.

Rastreamento do pedido

Assim que a encomenda é postada, enviamos o código de rastreamento para o e-mail cadastrado na compra. Com ele você acompanha cada etapa até a entrega: basta acessar o site dos Correios ou o link da transportadora responsável e informar o código. Se o e-mail não aparecer na caixa de entrada, confira a pasta de spam ou lixo eletrônico. Caso ainda não encontre, é só nos avisar que reenviamos os dados de rastreio na hora.

Quem faz a entrega

Trabalhamos com os Correios (PAC e SEDEX) e com transportadoras parceiras. A escolha do serviço depende da região de destino e do tipo de produto, sempre buscando a rota mais rápida e segura para cada endereço. Por isso, dependendo de onde você mora, o pedido pode chegar pelos Correios ou por uma transportadora privada.

Endereço de entrega

Confira com atenção os dados de entrega na hora da compra: rua, número, complemento, bairro, cidade, estado e CEP. Um endereço incorreto ou incompleto pode fazer a encomenda voltar para a nossa base. Se isso acontecer, entramos em contato para confirmar as informações certas e combinar o reenvio, sem que você precise refazer o pedido.

Se a encomenda extraviar

Extravio é quando a encomenda se perde no trajeto e a transportadora não consegue localizá-la. Confirmado o extravio, resolvemos de uma destas duas formas, conforme a sua preferência e a disponibilidade em estoque: reenviamos o produto ou devolvemos o valor pago integralmente. Quando a opção for a devolução do dinheiro, o estorno é feito em até 10 dias úteis a partir da confirmação do extravio, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra (no cartão de crédito, o prazo de aparecimento na fatura depende da operadora). Se você notar que o rastreamento parou de atualizar por um período fora do comum, é só nos avisar que abrimos a apuração com a transportadora. O art. 35 do Código de Defesa do Consumidor garante a você, quando o fornecedor não entrega no prazo, escolher entre exigir a entrega, aceitar outro produto equivalente ou receber o dinheiro de volta com correção.

Trocas, devoluções e direito de arrependimento

Esta página trata apenas do envio. As regras de troca, devolução e reembolso, incluindo o direito de arrependimento de 7 dias corridos a contar do recebimento (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor) e a garantia legal de 90 dias para produtos duráveis (art. 26, inciso II, do CDC), estão detalhadas na nossa Política de Troca e Devolução. Nos casos de arrependimento e de produto com defeito, o reembolso é feito em até 10 dias úteis após o recebimento e a conferência do item devolvido, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.

Área de cobertura e dias de processamento

Entregamos apenas dentro do território brasileiro; ainda não realizamos envios internacionais. Os pedidos são separados e postados em dias úteis. Não fazemos processamento nem postagem aos fins de semana e feriados, então pedidos aprovados nesses dias entram na fila no próximo dia útil.

Uso dos seus dados no envio

Os dados que você informa na compra (nome, endereço, telefone e e-mail) são usados só para processar, embalar, transportar e rastrear o seu pedido, além de manter você informado sobre a entrega. Compartilhamos as informações estritamente necessárias com os Correios e com as transportadoras que fazem a coleta e a entrega. Esse tratamento segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), com base na execução do contrato de compra prevista no art. 7º, inciso V. Não vendemos nem repassamos seus dados para finalidades de marketing de terceiros.

Identificação da loja

Este documento é de responsabilidade da empresa abaixo, em cumprimento ao art. 6º, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor:

  • Razão social: CASA DO ELETRÔNICO LTDA
  • Nome fantasia: Casa do Eletrônico
  • CNPJ: 51.443.119/0001-70
  • Endereço: Rua do Campo Limpo, 3976 — Pirajussara, São Paulo/SP — CEP 05787-000
  • Telefone: (11) 2348-2359
  • Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília)
  • Contato: formulário da página Contato ou pelo telefone acima