Política de reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

Comprou na Casa do Eletrônico e alguma coisa não saiu como você esperava? Aqui está tudo o que você precisa saber para trocar, devolver ou pedir o reembolso de um produto comprado no nosso site. Os prazos são reais, as regras estão explicadas em português claro e os canais de atendimento vêm no fim da página.

1. Direito de arrependimento (compra pela internet)

Compra feita a distância é diferente de compra na loja física: você não pôde ver nem tocar o produto antes de pagar. Por isso o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento. Você tem 7 dias corridos, contados da data em que recebeu o pedido, para desistir da compra. Não precisa explicar o porquê. Mudou de ideia, comprou por engano, a cor não era bem aquela: qualquer motivo serve.

Nesse caso, o produto deve estar sem uso e na embalagem original, com todos os acessórios e manuais que vieram na caixa. O reembolso é integral e inclui o valor do frete que você pagou. O custo de mandar o produto de volta também é nosso. Ou seja: você não gasta nada para devolver. Como manda o parágrafo único do artigo 49, os valores pagos são devolvidos de forma integral e atualizados monetariamente assim que a devolução é confirmada.

2. Garantia legal por vício ou defeito

Eletrônicos são bens duráveis. Pelos artigos 18 e 26 do CDC, todo produto que vendemos tem garantia legal de 90 dias a partir do recebimento, valendo isso independentemente de qualquer garantia extra do fabricante. Essa garantia cobre vício de fabricação: o aparelho que não liga, que apresenta falha de funcionamento, que veio com peça faltando ou que trabalha fora daquilo que o fabricante especifica.

Encontrou um defeito dentro desse prazo? Fale com a gente. Segundo o artigo 18, § 1º, temos até 30 dias para consertar o problema. Se o vício não for resolvido nesse tempo, a escolha passa a ser sua entre estas três opções:

  • a troca por outro produto da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
  • a devolução da quantia paga, corrigida monetariamente, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;
  • o abatimento proporcional do preço.

Se o defeito for daqueles que comprometem a qualidade do produto ou impedem o uso a que ele se destina, essas três opções ficam à sua disposição de imediato, sem precisar esperar a tentativa de reparo.

3. Garantia do fabricante

Boa parte dos produtos vem também com uma garantia própria da marca, descrita no manual ou no certificado dentro da caixa. Ela é somada à garantia legal de 90 dias e nunca a substitui; costuma ter prazo maior e é acionada junto à assistência técnica autorizada. Para isso, guarde a nota fiscal e a embalagem. Ficou em dúvida sobre a cobertura de um item específico? É só chamar o nosso atendimento que a gente indica o caminho certo.

4. Como solicitar troca, devolução ou reembolso

São dois canais, escolha o que for mais prático para você:

  • Telefone (11) 2348-2359, de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília);
  • Formulário da página Contato do site, que cai direto no e-mail da loja.

Em qualquer um deles, informe o número do pedido e conte o que aconteceu. Quando for defeito, uma foto ou um vídeo curto mostrando a falha adianta bastante a análise. Do resto a gente cuida com você.

5. Prazos que você pode acompanhar

Cada etapa tem um prazo definido:

  • Análise da solicitação: até 2 dias úteis depois do seu contato. Nesse período retornamos com as instruções de envio ou com a autorização da troca.
  • Conferência do produto: assim que o item chega de volta, temos até 3 dias úteis para verificar as condições e liberar a etapa seguinte.
  • Reembolso: o prazo muda conforme a forma de pagamento usada na compra.
    • Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora do cartão em até 3 dias úteis após a aprovação e costuma aparecer em uma ou, no máximo, nas duas faturas seguintes, conforme a data de fechamento do seu cartão.
    • Pix: a devolução cai na conta de origem em até 10 dias úteis.

6. Condições para aceitação

Para a troca ou a devolução ser aprovada, o produto precisa voltar:

  • na embalagem original, sem sinais de mau uso;
  • com todos os acessórios, cabos, brindes e manuais que acompanhavam a compra;
  • com a nota fiscal.

Se faltar algum desses itens, a análise pode demorar mais ou o pedido pode não ser aceito. Vale a pena conferir a caixa antes de despachar.

7. Produto com defeito de fábrica ou avaria no transporte

Quando o problema é um defeito de fabricação ou uma avaria que aconteceu no transporte, o frete de devolução é por nossa conta. Você não paga nenhum custo de envio nesses casos.

Um cuidado simples evita transtorno: confira a embalagem na hora da entrega. Se a caixa estiver amassada, molhada, aberta ou com sinais de queda, você pode recusar o recebimento e registrar a ressalva com o transportador. Já aceitou e só depois percebeu o dano? Fotografe a embalagem e o produto e nos avise o quanto antes pelos canais acima. Quanto mais rápido o registro, mais rápido resolvemos.

8. Proteção dos seus dados (LGPD)

Para processar uma troca, devolução ou reembolso, usamos apenas os dados necessários: número do pedido, dados de contato, informações de pagamento para o estorno e, quando você envia, as fotos ou vídeos do defeito. Tudo isso é tratado conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), fica restrito à resolução do seu caso e não é repassado a terceiros sem relação com o atendimento. Quer acessar, corrigir ou excluir seus dados? É só pedir pelos canais de atendimento.

9. Foro e legislação aplicável

Esta política é regida pela legislação brasileira, em especial pelo Código de Defesa do Consumidor. Eventuais questões são resolvidas primeiro pelo nosso atendimento e, se necessário, no foro do domicílio do consumidor, como assegura o CDC.

Identificação da loja

CASA DO ELETRÔNICO LTDA
CNPJ: 51.443.119/0001-70
Rua do Campo Limpo, 3976 — Pirajussara, São Paulo/SP — CEP 05787-000
Telefone: (11) 2348-2359
Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília)